شرایط استفاده و حدود مسئولیت
نقش پلتفرم، مسئولیت هر بازیگر و آنچه این سامانه تضمین نمی‌کند.
**نقش پلتفرم.** این سامانه بستر اتصال، هماهنگی و پیگیری است. تشخیص، انتخاب روش درمان و تصمیم بالینی تنها با پزشک و مرکز درمانی است و پلتفرم در آن مداخله نمی‌کند.
**نشان عضو تأییدشده.** «عضو تأییدشده» یعنی پلتفرم مدارک و مجوزهای این عضو را در تاریخ درج‌شده بررسی کرده است. این نشان تأییدیهٔ دولتی نیست و کیفیت یا نتیجهٔ درمان را تضمین نمی‌کند.
**برآورد هزینه.** برآورد اولیهٔ هزینه، تضمین هزینهٔ نهایی یا تضمین نتیجهٔ درمان نیست. هزینهٔ قطعی پس از ارزیابی حضوری و بر پایهٔ شرایط بالینی تعیین می‌شود.
**پیشنهاد مراکز.** این فهرست بر پایهٔ تخصص، ظرفیت، زبان و بودجهٔ ثبت‌شده مرتب شده است و توصیهٔ پزشکی نیست. تشخیص و تصمیم درمانی تنها با پزشک بررسی‌کنندهٔ پرونده است.
**پرداخت و تسویه.** پرداخت بین‌المللی، تبدیل ارز و تسویه تنها از مسیرهای مجاز و در چارچوب مقررات مالی و بانکی انجام می‌شود. پلتفرم خودش وجوه بیمار را نگه نمی‌دارد.
**مسئولیت قراردادی.** تعهد ارائهٔ خدمت درمانی با مرکز درمانی، تعهد خدمات سفر و اقامت با ارائه‌دهندهٔ همان خدمت، و تعهد هماهنگی و پیگیری با پلتفرم است. حدود هر تعهد در قرارداد همان بازیگر مشخص می‌شود.
**رسیدگی به شکایت.** هر بیمار می‌تواند شکایت درمانی، مالی یا گردشگری ثبت کند. شکایت به مرجع مسئول همان دسته ارجاع می‌شود و مهلت پاسخگویی برایش ثبت و پیگیری می‌شود.